• 沟通能力包含着表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力(形象设计、动作设计、环境设计)。(环球医学网整理2016年临床执业医师技能考试第三站医德医风之沟通能力辅导)沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。

  含义：

  一般说来，沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。(环球医学网整理2016年临床执业医师技能考试第三站医德医风之沟通能力辅导)其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。恰如其分，指沟通行为符合沟通情境和彼此相互关系的标准或期望;沟通效益，则指沟通活动在功能上达到了预期的目标，或者满足了沟通者的需要。表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我棒”“我能行”的深刻印象。

  人是社会的动物，社会是人与人相互作用的产物。马克思指出：“人是一切社会关系的总和。”“一个人的发展取决于和他直接或间接进行交往的其他一切人的发展。”因此，沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是决定一个人成功的必要条件。

• 1.职业工作需要沟通能力各行各业，(环球医学网整理2016年临床执业医师技能考试第三站医德医风之沟通能力辅导)无沦是会计、社会工作者、工程师，还是医生、护士、教师、推销员，沟通的技能非常重要。整体护理活动的实践表明，护士需要70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。很显然，如同其他职业一样，护理不仅需要专业知识和技能，而且越来越需要与他人沟通的能力。

• • 2.社会活动需要沟通能力人们在生活中每时每刻都离不开实践活动，总不免要与他人沟通。但是，沟通本身也不是非常容易的事。要向他人表达一个意思，始终说不清楚;要为他人办一件好事，但有可能弄巧成拙;本来想与他人解除原有的隔阂，但可能弄得更僵。所以说，现实的实践活动需要有一定的沟通能力。

    3.沟通也是个人身心健康的与家人沟通，能使你享受天伦之乐;与恋人沟通，能使你品尝到爱情的甘甜;在孤独时，沟通会使你得到安慰;在忧愁时，沟通会使你得到快乐。英国文学家、哲学家培根有句名言;如果把快乐告诉朋友，你将获得两个快乐;如果你把忧愁向朋友倾吐，你将被分担一半忧愁。

    方法：

    (1)悉心倾听：不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听;

    (2)勇敢讲出：坦白讲出自已的内心感受、想法和期望;

    (3)不能口出恶言：恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”;

    (4)对事不对人;

    (5)理性沟通，有情绪时避免沟通;

    (6)敢于认错，勇于承担责任;

    (7)要有耐心，也要有智慧;

    (8)学会拒绝;

  • 一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高理解别人的能力;二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下几点：

    ，要仔细想想自己有可能会在什么场合，与哪些人沟通

    不同的场合对于沟通的要求是不一样的。(环球医学网整理2016年临床执业医师技能考试第三站医德医风之沟通能力辅导)比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、、客户、邻居、陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高自己的沟通能力。

    第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力(沟通能力测试);

    请你就以下问题认真地问问自己：

    1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗?

    2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗?

    3.在公开场合，你能很清晰地表达自己的观点吗?

    4.在会议中，你善于发表自己的观点吗?

    5.你是否经常与朋友保持联系?

    6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗?

    7.你能自行构思，写出一份报告吗?

    8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗?

    9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗?

    10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗?

    11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗?

    12.喜欢与你的同事一起进餐吗?

    13.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通?

    14.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗?

    15.你觉得别人适应你的沟通方式吗?

  • 这是一个非常简单的小测试，回答“是”得1分，回答“否”不得分。得分为10～15分，说明你是一个善于沟通的人;得分为6～10分，说明你协调、沟通能力比较好，(环球医学网整理2016年临床执业医师技能考试第三站医德医风之沟通能力辅导)但是有待改进;得分为1～6分，说明你的沟通能力有些差，你与团队之间的关系有些危险。

    第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适;

    你要认真问自己以下几个问题：

    1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通?

    2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗?

    3.你觉得别人适应你的沟通方式吗?

    要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟通的步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是合适的。

    以下是一些经典的沟通原则：

    1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。

    2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

    3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。

    4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。

    5.适时说声“对不起”，这是沟通的软化剂。

    6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。

    第四，恰当地运用肢体语言;

    很多人都知道身体语言在沟通中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。(环球医学网整理2016年临床执业医师技能考试第三站医德医风之沟通能力辅导)另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。

    在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。

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