支付常见问题
网银相关问题
1、什么是网上银行？
您好，网上银行是指银行通过电脑和互联网（或其他公用网）向客户提供金融服务的业务处理系统。它是一种全新的业务渠道和客户服务平台，客户不用前往银行柜台，就可以享受到全天候、跨地域的银行服务。
2、如何申请网上银行？
您好，申请网上银行服务可以持本人有效证件和银行卡到相应银行的营业网点办理申请网上银行服务的相关手续，也可到相应的银行网站在线申请网上银行服务，值得注意的是有些银行要求在线申请后本人持有效证件和银行卡到银行柜台签约才能开通在线支付等网上银行的全部服务，具体细节请查看银行帮助中相应银行的帮助文档或者拨打银行电话了解具体情况。
3、支付过程麻烦吗？
您好，通过网银在线支付平台在线支付方便、快捷。只需在网银平台选择您的持卡银行和卡种，就可以到银行后台支付了，整个过程只需几分钟。
4、爱医培训可以使用哪些银行？
您好，爱医培训网银在线与中国工商银行、招商银行、中国建设银行、农业银行、民生银行等数十家金融机构达成协议。全面支持我国19家银行的信用卡及借记卡实现网上支付。
5、是否可以使用信用卡支付？
目前爱医培训支持工商银行、招商银行、中国银行、交通银行、兴业银行、民生银行、广发银行、深圳发展银行、中信银行、光大银行信用卡支付。由于各大银行的情况不一样，请您拨打各大银行客服电话进行联系：
| 银行名称 | 客服电话 | 信用卡中心电话 | 网址 | 相关银行帮助 |
|---|---|---|---|---|
| 工商银行 | 95588 | 40088-95588 | www.icbc.com.cn | 安装演示与常见问题 |
| 招商银行 | 95555 | 400820-5555 | www.cmbchina.com.cn | 安装演示与常见问题 |
| 建设银行 | 95533 | 40088-95533 | www.ccb.com.cn | 安装演示与常见问题 |
| 农业银行 | 95599 | 80081-95599 | www.abchina.com | 安装演示与常见问题 |
| 中国银行 | 95566 | 40066-95566 | www.boc.cn | 安装演示与常见问题 |
| 交通银行 | 95559 | 400800-9888 | www.95559.com.cn | 安装演示与常见问题 |
| 华夏银行 | 95577 | 40066-95577 | www.hxb.com.cn | 安装演示与常见问题 |
| 兴业银行 | 95561 | 40088-95561 | www.cib.com.cn | 安装演示与常见问题 |
| 中国民生银行 | 95568 | 40066-95568 | www.cmbc.com.cn | 安装演示与常见问题 |
| 广发银行 | 95508 | 400830-8003 | www.gdb.com.cn | 安装演示与常见问题 |
| 深圳银行 | 95501 | 40066-95501 | www.sdb.com.cn | 安装演示与常见问题 |
| 上海浦东银行 | 95528 | 800-820-87888 | www.spdb.com.cn | 安装演示与常见问题 |
| 中信银行 | 95558 | 40088-95558 | www.ecitic.com/bank | 安装演示与常见问题 |
| 光大银行 | 95588 | 40078-88888 | www.cebbank.com | 安装演示与常见问题 |
| 中国邮政 | 95580 | 无 | https://money.183.com.cn | 安装演示与常见问题 |
6、超出了支付限额怎么办？
为保障网上支付的安全性，银行对每种用户类型都有限额要求。目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制，由于各银行政策不同，建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。各大银行的详细服务电话请参照第5小问中的表格。
（1）若您是使用储蓄卡付款的：付款额度超过单笔付款额度，但未超过单日付款额度，怎么办？7、网上支付不成功的可能原因有哪些？
A．电脑没有接入internet网络或其访问区域受限；
B．IE版本过低，密码位数不足，IE参数设置不正确；
C．在商户网站提交订单后，进入网银在线安全支付平台。您选择好进行网上支付的银行，进行网上支付的安全系统认证连接时（即点选择的银行支付通道后），大约需30秒或更长的时间，中途若出现网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等），会导致提交中断或失败；
D．进行网上支付的安全系统认证连接时（即点选择的银行支付通道后），您进行刷新连接页面的操作，出现系统提示：“订单重复错误”。该设置是为防止网上的一些不正规的行为导致银行结算的发生。请重新下订单进行在线支付；
E．输入的支付卡的帐号和密码不正确；
F．使用的支付功能未经过银行认证；
G．支付卡上的金额不足以支付购物款；
H．使用的支付卡不正确等。
8、我怎样判断网上支付是否成功？
（1）当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功；如果系统没有提示支付失败或成功，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功。
（2）如果出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功，请您登爱医培训点用户名后面“我的订单”进入点“支付”重新完成支付。如果是找不到订单，您可以重新点该课程右边的“立即购买”直接填写订单提交信息再操作支付。
9、造成“支付被拒绝”的原因有哪些？
（1）所持银行卡尚未开通网上在线支付功能；
（2）所持银行卡已过期、作废、挂失；
（3）所持银行卡内余额不足；
（4）输入银行卡卡号或密码不符；
（5）输入证件号不符；
（6）银行系统数据传输出现异常；
（7）网络中断。
10、在线支付要在消费者银行卡上扣除手续费么？
您好，网银在线所需手续费由商户支付，不在消费者的银行卡上扣除任何费用，银行在消费者的银行卡中扣除的仅仅是购买课程的金额。
11、如果网上支付不成功怎么办？
您好，由于在线支付是即时向银行系统提交支付信息的。所以如果出现信用卡、储蓄卡金额不足，意外断线等状况而导致支付不成功，过后无法对该定单进行补充支付，只能到爱医培训上点“立即购买”重新提交一次订单，选择其他支付方式支付并按在线支付的方法操作。如果您刚开始在爱医培训是登陆状态下购买的课程，您可以看到页面上方您的用户名后面的“我的订单”点进入然后点“支付”重新操作一次即可。
12、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗?
您好，请不要用关闭浏览器窗口的方式退出，为确保网上银行的连接被安全地终止，在完成所有交易后，使用系统中的“退出”功能安全退出网上理财服务。
13、密码忘记了怎么办？
您好，需要本人有效证件到相应银行找回密码。您可以咨询一下您银行卡所在银行，详细联系电话请参照第5小问中的表格。
14、支付宝和卡都是在网上使用，它们之间的区别？
您好，支付宝是一个中介的角色，您可以将银行卡里的钱转入到支付宝里，存起来，如果需要支付或者购买东西的时候，您可以直接使用支付宝支付。
15、银行扣款已经成功，为什么支付宝账户没有钱？
您好，这是因为银行的数据没有即时传输给支付宝账号，支付宝会在第二个工作日与银行对账后，给予确认，请再耐心等待一下。
16、是否可以通过银行柜台汇款给支付宝账户？
您好，不可以，通过银行给支付宝账户充值只能通过在线网银行的方式向支付宝转账，网上银行的开通方法，请参照如何申请网上银行的方法。
17、银行账户重复扣款怎么办？
您好，由于您的支付信息银行没有即时传输给支付宝，造成您的银行重复扣款，支付宝会在第二个工作日和银行对帐，确认您的汇款后，重复支付款项会直接充值到您的支付宝账户。
18、在线支付/充值要在消费者银行卡上扣除手续费吗？
您好，是不需要的。使用我们的在线支付系统是不收取任何费用的。
19、如何查询账户明细？
您好，您可以登录支付宝账户-我的支付宝-账户明细查询-选择您要查询的时间后确认，页面上会显示出来。
20、打开支付页面，提示"该页无法显示"或空白页，可能是什么原因？
A、没有升级IE浏览器，导致加密级别过低，无法进入银行系统。请升级到6.0及以上版本。
B、上网环境或上网方式受限，可能是网络服务商限制，如有条件更换一种上网方式或环境。
C、瞬间网络不通，尝试刷新页面；如果刷新不能解决问题，可能由于如果浏览器设置缓存，请在IE菜单--工具--Internet选项-- 点“删除cookies”和“删除文件”，用以清除临时文件。
21、网上支付未成功怎么办？
您好，如果您提交订单时选择了网上支付，那么您可以在订单生成页面点下方的“立即支付”到支付平台进行支付；如果您在支付过程中遇到网络中断、因安装 IE 浏览器 128 位加密程序导致系统重启、填写错误、支付卡余额不足等原因而导致网上支付没有成功，那么此订单就不能再进行支付了，您可以：
1. 匿名用户请重新点“立即购买”填写订单进行支付；前边未支付成功的订单我们将会改为“已取消订单”。
2.登录爱医培训的用户，您可以直接爱医培训首页上方“我的订单”进入，点“支付”重新操作即可。
22、支付出现异常情况，如何处理？
（1）如果在选择支付银行后无法进入下一环节，这是因为网络问题造成的连接失败，请您返回上一步重新尝试；
（2）如果进入银行支付页面，提交支付信息后，页面空白没有显示信息或长时间没有反应，这是因为网络故障。请您查询您的银行卡交易记录，如果已经支付成功并扣款，请您直接与我们联系，帮您查看是否已经完成支付，而不要继续尝试支付，以免造成多次支付。如果没有支付成功，请您返回上一步选择其他支付方式进行支付。
23、如果购买过程中出现问题，我该怎么办？
您好，由于网络中断等原因，在购买过程中可能会遇到一些问题。当遇到问题时，如果您还没有支付，这时只需要关闭浏览器重新进入支付页面。
如果发生问题时，您已经完成支付，请首先登陆网银查看是否已经扣款，并及时拨打4006269910或者13811413871进行联系确认。
24、如果已经购买，什么时候开通课程或者得到考试宝典注册码？
您好，爱医培训一般是在核实支付成功之后10-15分钟左右开通课程，爱医培训会在开通课程之后，将账号和密码发到您的手机上，同时电话联系并指导您如何开始学习。注册码一般在核实账务后5分钟左右以短信形式发到您的手机上。
25、支付宝密码忘记怎么办？
您好，您可以点找回自己的密码，点网址
http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=245532进入找回。
